CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Premessa

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le « CGV ») si applicano, senza restrizioni né riserve, a tutte le vendite concluse dal Venditore con consumatori e non-professionisti (di seguito i « Clienti » o il « Cliente ») che desiderino acquistare i prodotti proposti in vendita dal Venditore (di seguito i « Prodotti ») sul sito internet niziohome.it (di seguito il « Sito »).

Il Sito è un negozio online di mobili e letti in legno massello, gestito dal Venditore per la clientela situata in Italia. Il Venditore non effettua, tramite questo Sito, consegne verso altri Paesi (tali mercati essendo eventualmente serviti da altri negozi online distinti del Venditore). Le zone di consegna coperte in Italia sono precisate nella pagina « Spedizioni » del Sito.

Articolo 1 — Identificazione del Venditore

Venditore: NIZIO Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (« NIZIO Sp. z o.o. »)

●       Forma giuridica: spółka z ograniczoną odpowiedzialnością — società a responsabilità limitata di diritto polacco

●       Iscritta al Registro delle imprese nazionale polacco (Krajowy Rejestr Sądowy — KRS) al numero KRS 0001248872

●       Sede legale: ul. Krzeszowska 47, 23-400 Biłgoraj, Polonia

●       Capitale sociale: 5.000,00 PLN

●       Rappresentante legale: Sig. Jan Nizio, Prezes Zarządu (Presidente del consiglio di amministrazione/amministratore unico, abilitato a rappresentare da solo la società conformemente allo statuto)

●       Codice fiscale polacco (NIP): 9182194114

●       Numero REGON: 545042746

●       Numero di partita IVA intracomunitaria: PL9182194114 — essendo la società stabilita nell'Unione europea, lo stesso numero è utilizzato per le dichiarazioni nell'ambito del regime dell'Unione (sportello unico IVA — OSS) applicabile alle sue vendite a distanza intracomunitarie di beni

●       Indirizzo e-mail: office@niziohome.com

●       Telefono: +48 531 631 535 (dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 16:00)

●       Fornitore di hosting del Sito: Shopify International Limited, società di diritto irlandese iscritta al numero 560279, con sede legale in 2nd Floor, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda (partita IVA intracomunitaria IE3347697KH)

Il Venditore, sebbene stabilito in Polonia, esercita un'attività di vendita a distanza diretta verso consumatori residenti abitualmente in Italia. Conformemente all'articolo 6 del regolamento (CE) n. 593/2008 (« Roma I »), le disposizioni imperative del diritto italiano di tutela dei consumatori si applicano ai contratti conclusi con i consumatori italiani, nonostante qualsiasi clausola contraria, incluso l'eventuale richiamo al diritto polacco di cui all'articolo 14 delle presenti.

Le presenti informazioni corrispondono, in sostanza, agli obblighi informativi previsti dall'articolo 7 del decreto legislativo 9 aprile 2003, n. 70 (« Decreto e-commerce »). Tali informazioni possono restare raggruppate qui (Articolo 1 delle CGV) oppure essere riportate anche in un'altra pagina esistente del Sito (ad es. « Contatti »), purché siano sempre direttamente e permanentemente accessibili da tutte le pagine del Sito — in pratica, un link in fondo alla pagina (footer) è sufficiente.

Articolo 2 — Definizioni

●       « Consumatore »: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

●       « Professionista » / « Non-consumatore »: la persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

●       « Cliente »: qualsiasi soggetto che effettua acquisti tramite il Sito.

●       « Prodotto/i »: qualsiasi mobile, letto, accessorio o servizio proposto in vendita sul Sito.

●       « Ordine »: l'atto di acquisto di Prodotti effettuato dal Cliente sul Sito.

●       « Account cliente »: area personale del Cliente sul Sito, accessibile previa autenticazione, contenente i suoi dati e lo storico dei suoi Ordini.

Articolo 3 — Prodotti

I Prodotti proposti in vendita sono quelli presenti sul Sito al momento della consultazione da parte del Cliente, nei limiti delle scorte disponibili. Ogni Prodotto è accompagnato da una scheda descrittiva che ne presenta le caratteristiche essenziali (dimensioni, materiali, finiture, tempi indicativi di produzione e consegna).

Le fotografie e rappresentazioni grafiche dei Prodotti non hanno valore contrattuale. Il Venditore si impegna a presentare i Prodotti con la massima accuratezza possibile; in caso di errore manifesto o indisponibilità, la responsabilità del Venditore non potrà essere invocata.

Alcuni Prodotti possono essere realizzati o personalizzati su richiesta del Cliente (dimensioni, colore, finiture su misura). Tale caratteristica è indicata nella scheda prodotto e comporta le conseguenze descritte all'articolo 9.5 delle presenti.

Articolo 4 — Prezzi

I prezzi dei Prodotti sono indicati in euro (€), comprensivi di imposte (IVA inclusa), esclusi i costi di consegna. I costi di consegna sono precisati prima della conferma definitiva dell'Ordine e riepilogati nella conferma d'ordine.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che il prezzo applicabile è quello in vigore al momento della conferma dell'Ordine da parte del Cliente.

Uno sconto quantità automatico può applicarsi agli ordini di più Prodotti appartenenti alle categorie « Letti » o « Materassi », secondo le condizioni e la tabella pubblicate sul Sito al momento dell'Ordine. In caso di recesso relativo a un ordine che ha beneficiato di tale sconto, il recesso può essere esercitato solo per l'intero ordine, salvo diversa indicazione pubblicata sul Sito.

Articolo 5 — Ordine

Per effettuare un Ordine, il Cliente deve seguire il percorso d'acquisto del Sito:

1.                selezionare il/i Prodotto/i e aggiungerlo/i al carrello;

2.                verificare il contenuto del carrello, in particolare quantità, caratteristiche e prezzo dei Prodotti;

3.                accedere o creare un Account cliente, oppure procedere come ospite inserendo i dati necessari per la fatturazione e la consegna;

4.                scegliere la modalità di consegna e la modalità di pagamento;

5.                prendere visione e accettare espressamente le presenti CGV e l'Informativa sulla privacy, prima della conferma dell'Ordine;

6.                confermare l'Ordine dopo aver verificato il riepilogo (prodotti, prezzo, costi di consegna, tempi);

7.                procedere al pagamento.

Il Venditore conferma la ricezione dell'Ordine senza ingiustificato ritardo tramite e-mail. La vendita si considera definitiva solo dopo l'invio al Cliente della conferma di accettazione dell'Ordine da parte del Venditore, successivo all'incasso dell'intero prezzo.

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi Ordine di un Cliente con cui sussista una controversia relativa al pagamento di un Ordine precedente, o in caso di sospetto manifesto di frode.

Articolo 6 — Modalità di pagamento

Il Cliente può pagare il proprio Ordine secondo i metodi di pagamento proposti sul Sito, in particolare:

●       carta di pagamento (Visa, Mastercard, Maestro);

●       bonifico bancario;

●       pagamento rateale, previa approvazione da parte dell'ente finanziatore partner;

●       qualsiasi altro metodo di pagamento online proposto sul Sito al momento dell'Ordine.

I pagamenti online sono protetti e gestiti da fornitori terzi specializzati (es. Stripe Payments Europe, Limited; PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., secondo i fornitori effettivamente integrati nel Sito). Il Venditore non ha in alcun momento accesso ai dati completi della carta di pagamento del Cliente.

Il prezzo è esigibile per intero al momento dell'Ordine, salvo pagamento rateale espressamente concordato. In caso di mancato buon fine del pagamento con carta entro 3 giorni di calendario, l'Ordine potrà essere automaticamente annullato.

In caso di rimborso dovuto a un pagamento con carta, questo sarà effettuato sul conto associato alla carta utilizzata per la transazione originaria.

Articolo 7 — Consegna

I Prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'Ordine, secondo la modalità di consegna scelta (corriere con deposito a terra, corriere con consegna al piano, ritiro su appuntamento [se disponibile]). Le modalità e i costi di consegna sono dettagliati sul Sito.

I tempi di consegna sono indicati a titolo informativo su ciascuna scheda prodotto e al momento dell'Ordine. Salvo diversa indicazione, il Venditore si impegna a consegnare il Prodotto entro un termine massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto, conformemente all'articolo 61 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

In caso di ritardo nella consegna, il Cliente può intimare al Venditore di effettuare la consegna entro un ulteriore termine congruo e, in mancanza, risolvere il contratto secondo quanto previsto dall'articolo 61, commi 3 e seguenti, del Codice del Consumo.

È onere del Cliente verificare lo stato della merce al momento della consegna e formulare, se necessario, riserve precise e circostanziate presso il corriere, informandone tempestivamente anche il Venditore.

Articolo 8 — Diritto di recesso

Conformemente agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Consumatore dispone di un termine legale di 14 giorni dalla ricezione del Prodotto (o dell'ultimo Prodotto in caso di ordine con consegne separate) per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione né sostenere penalità.

Per dimostrare la propria attenzione verso i clienti, il Venditore estende volontariamente e a titolo commerciale tale termine a 100 giorni di calendario dalla ricezione del Prodotto. Questa estensione contrattuale non incide sulle disposizioni legali applicabili al termine di 14 giorni; si aggiunge ad esse esclusivamente a favore del Consumatore.

8.1 Modalità di esercizio

Il Consumatore informa il Venditore della propria decisione di recesso mediante una dichiarazione esplicita, inviata via e-mail a office@niziohome.com oppure per posta all'indirizzo del Venditore (articolo 1). Può utilizzare a tal fine il modulo tipo riportato in Allegato 1, senza che ciò sia obbligatorio.

8.2 Effetti del recesso

Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui è informato della decisione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il Consumatore. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto indietro il bene, o finché il Consumatore non dimostri di averlo rispedito.

Il Consumatore deve restituire il Prodotto senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso. I costi diretti di restituzione sono a carico del Consumatore, salvo che il Venditore abbia accettato di sostenerli o abbia omesso di informare il Consumatore che tali costi sono a suo carico.

Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore del Prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto.

8.3 Eccezioni al diritto di recesso

Conformemente all'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, per i contratti aventi ad oggetto:

●       beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio: mobili realizzati su misura secondo le dimensioni, le essenze o le finiture scelte dal Cliente);

●       beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

●       beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

L'elenco sopra riportato non è esaustivo; si applica integralmente l'articolo 59 del Codice del Consumo.

Articolo 9 — Garanzie legali e garanzia commerciale

9.1 Garanzia legale di conformità

Conformemente agli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (come modificati dal D.Lgs. 170/2021, in attuazione della direttiva (UE) 2019/771), il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene, che si manifesti entro il termine di due anni dalla consegna stessa.

In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, in via prioritaria e gratuita, alla riparazione o alla sostituzione del bene, a propria scelta, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Solo qualora tali rimedi primari risultino impossibili, sproporzionati o non siano stati effettuati entro un termine congruo, il Consumatore può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esistesse già a tale data, salvo prova contraria a carico del Venditore. Se il difetto si manifesta tra il tredicesimo e il ventiquattresimo mese, l'onere di provare la preesistenza del difetto grava sul Consumatore. A seguito della riforma del 2022, il Consumatore non è più tenuto a denunciare il difetto entro un termine di decadenza di due mesi dalla scoperta.

9.2 Garanzia per i vizi (rapporti con Clienti non-consumatori)

Per gli acquisti effettuati da un Cliente che agisce quale Professionista (non-consumatore), la garanzia legale di conformità di cui sopra non si applica; trova invece applicazione la disciplina ordinaria del Codice civile in materia di garanzia per i vizi della cosa venduta (articoli 1490 e seguenti c.c.), con termine di denuncia di otto giorni dalla scoperta del vizio e prescrizione di un anno dalla consegna, salvo diverso accordo tra le parti.

9.3 Garanzia commerciale

Alcuni Prodotti beneficiano di una garanzia commerciale del produttore della durata di 10 anni, le cui condizioni, durata e modalità di attivazione sono precisate nella scheda del Prodotto interessato e/o nel certificato di garanzia consegnato con il Prodotto. Tale garanzia commerciale si applica senza pregiudizio delle garanzie legali sopra descritte, che restano comunque valide gratuitamente indipendentemente dall'esistenza di una garanzia commerciale.

9.4 Modalità di attivazione

Per far valere i propri diritti, il Cliente deve informare per iscritto il Venditore della non conformità o del vizio, prima di procedere alla restituzione del Prodotto, contattando gli indirizzi indicati all'articolo 1. Si raccomanda di allegare una descrizione del difetto, la data della sua constatazione e, se possibile, fotografie.

Articolo 10 — Responsabilità

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per l'inadempimento del contratto in caso di indisponibilità del Prodotto, forza maggiore, interruzione totale o parziale dei servizi postali e dei mezzi di trasporto, o malfunzionamento del Sito imputabile a terzi o all'infrastruttura tecnica del Cliente.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per danni derivanti da un utilizzo del Prodotto non conforme alle istruzioni, alla sua destinazione d'uso normale o alle indicazioni di montaggio fornite.

Articolo 11 — Dati personali

Il trattamento dei dati personali dei Clienti è descritto nell'Informativa sulla privacy del Sito, disponibile all'indirizzo niziohome.it/policies/privacy-policy, che costituisce parte integrante delle presenti CGV.

Articolo 12 — Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del Sito (testi, immagini, loghi, struttura, banca dati, elementi grafici, ecc.) sono di proprietà esclusiva del Venditore o dei suoi partner e sono protetti dal diritto d'autore, dal diritto dei marchi e, più in generale, dal diritto della proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione, rappresentazione o sfruttamento, totale o parziale, senza previa autorizzazione scritta, è severamente vietato.

Articolo 13 — Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Conformemente agli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo (in attuazione della direttiva 2013/11/UE), il Consumatore ha la facoltà di ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per la composizione bonaria di una controversia con il Venditore. A differenza di quanto previsto in altri Stati membri (ad esempio la Francia), il diritto italiano non impone al professionista l'obbligo di aderire preventivamente a un organismo ADR specifico, salvo settori regolamentati; il Venditore è tuttavia tenuto a informare il Consumatore circa l'organismo o gli organismi competenti.

Organismo ADR di riferimento: Camera Arbitrale di Milano — Servizio di Online Dispute Resolution « RisolviOnline » (www.risolvionline.com), organismo iscritto nell'elenco degli organismi ADR tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT), competente su base nazionale anche per controversie a distanza.

L'elenco completo degli organismi ADR iscritti è consultabile sul sito del MIMIT (mimit.gov.it). Il ricorso alla procedura ADR è facoltativo e non pregiudica il diritto del Consumatore di adire comunque l'autorità giudiziaria competente. Si invita il Consumatore a contattare in via prioritaria il servizio clienti del Venditore, per iscritto, prima di attivare la procedura ADR.

Per le controversie transfrontaliere, il Consumatore può inoltre rivolgersi al Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net Italia), che potrà indirizzarlo verso l'organismo di composizione più adeguato.

Articolo 14 — Legge applicabile e controversie

Le presenti CGV sono redatte in lingua italiana. In caso di traduzione in una o più lingue, in caso di controversia farà fede esclusivamente la versione italiana.

Le presenti CGV sono soggette al diritto polacco, fermo restando che, conformemente all'articolo 6 del regolamento Roma I, tale scelta non può avere l'effetto di privare il Consumatore residente in Italia della protezione garantita dalle disposizioni imperative del diritto italiano di tutela dei consumatori (in particolare quelle relative al diritto di recesso, alle garanzie legali e all'informativa precontrattuale), che restano applicabili nonostante la scelta del diritto polacco.

In mancanza di composizione amichevole, anche tramite ADR, qualsiasi controversia relativa alla formazione, esecuzione o interpretazione delle presenti sarà devoluta alle autorità giudiziarie competenti secondo le regole ordinarie; il Consumatore potrà in ogni caso adire il foro del luogo in cui risiede o è domiciliato, conformemente all'articolo 66-bis del Codice del Consumo.

Articolo 15 — Modifiche alle CGV

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell'Ordine. Le modifiche non incidono sugli Ordini già confermati.

Data di ultimo aggiornamento: 17 settembre 2026

 

Allegato 1 — Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto, all'indirizzo indicato all'articolo 1 delle CGV.)

Alla cortese attenzione di NIZIO Sp. z o.o., ul. Krzeszowska 47, 23-400 Biłgoraj, Polonia — office@niziohome.com:

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente bene:

●